Servicekontakt

Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter über die zentrale Rufnummer 039203/514463 oder per E-Mail an fc_service(at)fuelcon.com

Serviceablauf

Ihre Serviceanfrage wird direkt durch einen Mitarbeiter des Customer Engineering aufgenommen. Sie erhalten eine Service-ID unter der die Anfrage weiter bearbeitet wird. Im Garantiefall erfolgt eine direkte Weiterbearbeitung durch das Customer Engineering. Ist der Prüfstand bereits außerhalb der Garantiezeit, benötigen Sie für die Bearbeitung ein Servicestunden-Paket bzw. ein Reparaturangebot. In diesem Fall wenden Sie sich direkt an Ihren zuständigen Produktmanager.

Nach Beauftragung des Angebotes erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und Ihre Service-Anfrage wird durch das Customer Engineering weiterbearbeitet. Nach Abschluss der Service-Aufgabe erhalten Sie einen auf Anfrage einen Kurzbericht, ggf. werden Änderungen in der Dokumentation durch unserer Fachabteilungen zurückgepflegt, um alle Unterlagen auf dem aktuellsten Stand zu halten.

Kunden-Login

Mit unserem geschützten Online Supportbereich bieten wir unseren Kunden viele nützliche Informationen und Services. Neben aktuellen Software Updates, können Handbücher unserer Testsysteme sowie Produktinformationen heruntergeladen werden. Weiterhin erhalten Sie Informationen zu Reparaturaufträgen.

In Ihrem persönlichen „Kundenbereich“ sind kundenspezifische technische Dokumentationen und Unterlagen erhältlich. Damit stehen Ihnen alle relevanten Daten Ihres Testsystems jederzeit schnell und einfach zur Verfügung. Selbstverständlich stellen wir sicher, dass alle Kundeninformationen vor unberechtigten Zugriffen geschützt sind. Der Login erfolgt über eine individuelle Benutzerkennung und einem persönlichen Passwort.

Sie möchten sich für den Online-Kundenbereich anmelden? Dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir senden Ihnen umgehend Ihre Zugangsdaten zu.